Integritas klaim unit
Kebijakan retur yang adil dan terukur
Setiap klaim unit kami tangani dengan verifikasi fisik dan catatan yang jelas, sehingga keputusan penukaran atau perbaikan didasarkan pada kondisi nyata perangkat.
Syarat utama
Tiga syarat pengajuan retur
Video unboxing utuh
Rekam pembukaan paket dari awal hingga unit terlihat, tanpa jeda atau pemotongan, sebagai bukti kondisi saat diterima.
Kelengkapan unit
Unit, aksesori, kotak, dan dokumen pendukung harus dikembalikan lengkap sesuai kondisi saat pengiriman diterima.
Batas waktu lapor
Kendala fungsi wajib dilaporkan sejak paket pertama kali diterima. Informasi batas hari dilengkapi admin sesuai ketentuan yang berlaku.
Prosedur
Langkah pengiriman kembali
Ikuti urutan berikut agar tim teknis dapat memverifikasi kondisi unit secara fisik sebelum penukaran atau perbaikan diproses.
1. Ajukan klaim dan kirim bukti
Hubungi Tim Layanan dengan nomor pesanan, deskripsi kendala, dan video unboxing utuh. Tim akan memberi tahu langkah berikutnya.
2. Kemas unit dengan aman
Kemas perangkat beserta seluruh kelengkapannya dalam kemasan yang melindungi dari benturan. Sertakan salinan nomor pesanan di dalam paket.
3. Verifikasi fisik oleh tim teknis
Unit diperiksa oleh tim teknis. Durasi inspeksi mengikuti antrean dan kondisi unit; estimasi waktu dilengkapi admin.
4. Penukaran atau perbaikan
Unit pengganti atau solusi perbaikan diproses setelah hasil verifikasi dinyatakan. Kami memberi tahu Anda setiap tahap melalui kontak yang terdaftar.